车主服务中心
客户服务

浙江筑马工程机械设备制造有限公司系列产品以“专注成就精品,用心赢得信赖”为原则。本公司交付用户的产品是全新未经使用的,产品符合出厂标准,达到设计计划书的参数要求,产品经过调试和检验,交付到客户手中可直接使用。为保证我公司售出的产品能及时为用户提供有效、优质的服务。浙江筑马工程机械设备制造有限公司特对售出的产品做出以下承诺:

一、质保期承诺:我公司对所供设备提供7*24小时售后技术支持服务(包括故障排除、性能调优、技术咨询等),质保期为验收合格后1年,设备终身负责维护。

二、售后服务措施

1、解决问题、排除故障的速度

当车辆运行出现异常或故障,对于用户反馈的质量问题答复时间不超过1小时;客户提出服务要求时,保证在2小时内响应并派出技术人员到达现场解决疑难故障,并采取相应有效的维修措施,维修标准以维修后系统能正常运行48小时作为基本标准。每次服务完成后,将向用户提交包括起因、响应、过程、结果、今后注意事项等相关文档。

2、保修措施

质保期内:提供免费上门维护、升级服务,每隔2个月对设备进行定期回访,如发生故障,我方免费提供咨询、维修服务。如需更换配件,保证在3天内到位。

质保期满后:常用易损件以15%的优惠价格收取,在接到通知后2小时内响应,4小时内将配件寄出,并实行跟踪服务。在设备正常运行的情况下,每隔2个月对设备进行定期回访,听取用户对产品使用的意见和建议。在设备保修期结束前,将派工程师对所供设备进行一次免费全面检查修理。恢复之后,我公司将以书面形式对产品缺陷原因、修理内容、完成修理及恢复正常的时间和日期等相关内容报告给用户。

三、其他承诺(安装、定期巡检等)

⑴.安装调试:设备在我公司内制造,产品的系统参数符合设计要求,产品出厂前,对产品的基本动作、液压系统、电器系统以及气路系统等做全面调整和试验,检验调试完毕后到达用户所在地可直接运行作业,我公司负责培训。

⑵.定期走访、主动服务:在质保期内,“筑马”驻地售后专业服务人员每隔2个月进行一次免费主动上门服务或电话回访,对产品进行定期检查和技术指导;可以定期和不定期地就车辆及设备进行使用、保养、维护现状等问题,给予技术咨询、技术指导和技术服务。质保期满后,公司对所有售出的产品提供终身技术服务、指导和维修;“筑马”售后服务人员至少每年进行2次免费主动上门服务或电话回访,协助指导用户对设备进行必要的保养、检查、维护和调试,以保证用户的车辆及设备处于最佳的运行状态。

⑶.技术服务:用户的车辆设备系统无论出现什么问题,都可通过公司400免费热线电话400-003-3717和0572-8221329进行咨询,由专业技术人员负责解答;对于用户所反映的问题,由管理部门进行归档、监视和跟踪,以确保所有问题都能及时解决。

为保证质量,为用户提供满意的产品和一流的技术服务。我们可根据客户的需求提供现场安装、调试、维修等有关资料。提供完整的产品安装手册、操作维修保养手册;随时向用户提供新产品详细技术信息。

(4).服务追踪:

A.对您的产品建立完善的访问制度:

B.交接完成后的第一个月内,我公司会进行电话访问,了解设备的使用情况;

C.交接完成后的三个月内,服务部的工作人员会进行回访,了解产品的使用和保养情况,并对设备的保养进行检查和指导;

D.每一年,公司不定期对客户进行访问(含电话访问),了解公司产品的使用、公司服务人员的服务质量和对我公司设备的改进建议等情况,以便于我公司及时改正;对于客户的建议和进一步需求,我们会对产品和服务做进一步续改进。对客户的抱怨和意见,总部在两个工作日内将处理结果回馈给客户。

四、售后服务体系:公司设立24小时免费服务热线400-003-3717,技术咨询电话:0572-8221329,为用户提供及时周到的服务。本公司常年备有备品备件,能迅速响应采购机构的要求,确保为用户提供及时周到的服务。


免费服务热线400-003-3717,技术咨询电话:0572-8221329

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